El presente documento contiene los “Términos y Condiciones”, aplicables al acceso y uso de los servicios ofertados por la compañía ecuatoriana EGUI S.A., empresa proveedora del marketplace de la Cámara de Comercio de Guayaquil denominado lacamara.shop, o cualquier otra (urls) que le pertenezca, o posea en el futuro.
Todas las transacciones que se realicen en lacamara.shop, se regirán a lo dispuesto en el presente documento, y a las leyes aplicables en la República del Ecuador; por lo tanto, los usuarios que no estén de acuerdo, en todo o en partes, deberán abstenerse al uso del sitio web (en adelante podrá denominarse “Plataforma” o “LA CAMARA SHOP”).
Consecuentemente, al acceder, usar, registrarse, comprar, o en general, realizar cualquier transacción en la Plataforma, el usuario (también llamado visitante, cliente o comprador), libre y voluntariamente, reconoce, acepta y se sujeta a los Términos y Condiciones aquí descritos.
EGUI S.A. en común acuerdo con la Cámara de Comercio de Guayaquil, se reservan el derecho de modificar en cualquier tiempo los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otra condición general o específica.
Los productos y servicios que la Plataforma ofrece, están disponibles únicamente a las personas (naturales o jurídicas) que gocen de capacidad legal; por consiguiente, no podrán ser utilizados por menores de edad, ni personas incapaces de contraer obligaciones.
Todos los actos que se realicen en la Plataforma, por menores de edad o incapaces de contraer obligaciones, será responsabilidad de sus representantes legales (padres, tutores, cuidadores, etc.), quienes deberán responder por ellos, a título personal.
Recomendamos que todos los usuarios, lean detenidamente los Términos y Condiciones, así como también, los demás documentos incorporados a los mismos, antes de utilizar nuestros servicios.
El presente documento, así como los que lo complementen, constituye un ACUERDO entre EGUISA S.A. y el Usuario.
1. DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS.-
LA CAMARA SHOP, es una plataforma de comercio electrónico que permite a los socios activos de la Cámara de Comercio de Guayaquil tales como empresas, startups, emprendedores, comerciantes, y en general, a los creadores de contenido (también llamados en el presente documento, como “Usuario Vendedor” o “Market”), vender sus productos y/o servicios, a través de ella, con todas las formas de pago electrónicas posibles, dentro de Ecuador.
La Plataforma ha sido creada, basándose en economías colaborativas, logrando el acceso a productos de consumo masivo, aspiracionales y solidarios; capaz de vender productos físicos, servicios y, de aceptar pagos en línea con Tarjetas de Crédito o Débito, tanto en Ecuador, mediante la integración de Place to Pay. Además, cuenta con cobertura de entrega nacional (territorio ecuatoriano), agregando valor a los usuarios compradores y vendedores, apoyándolos en desarrollo de contenido para redes, marketing y publicidad digital. La Plataforma ofrece su espacio para un sinnúmero de productos textiles, tecnológicos, del hogar, línea blanca, hardware, mueblería, decoración, repuestos para autos, componentes tecnológicos, repuestos varios, entre otros (en adelante los “Productos”); y, procura constantemente fortalecer e impulsar comercialmente a los socios activos de la Cámara de Comercio de Guayaquil.
2. USUARIOS DE LA PLATAFORMA.-
LA CAMARA SHOP indentifica en su plataforma, tres tipos de usuarios:
- Usuarios Vendedores o Markets.
- Usuarios Compradores o clientes.
- Usuarios visitantes (no vendedores o compradores)
La expresión “Usuario” hace referencia a los “Vendedores” y “Compradores”, por igual.
LA CAMARA SHOP, a través de un Formulario de Registro, permite al Usuario la adquisición o venta de los productos o servicios, según los parámetros que se establecen en los presentes Términos y Condiciones.
Información para Usuarios vendedores o markets
Los usuarios vendedores que ingresen a la plataforma de la www.lacamara.shop seguirán el siguiente proceso:
Registro de cuenta
Cada usuario vendedor deberá colocar su información para crear una cuenta.
Los datos que se solicitan son los siguientes:
- Nombre de usuario
- Correo electrónico
- Nombre y apellidos
- Nombre comercial del usuario (tienda)
- Teléfono del local
- Selección de opción a la que pertenece:
- Persona jurídica
- Persona natural
- Fundación
- Asociación
- Otra
- RUC, RISE o cédula de identidad
- Colocar una contraseña
- Confirmar la contraseña
Esta información se utilizará para el setup inicial del usuario. Adicionalmente, se verificará su correo mediante el envío de un código de verificación al correo del usuario registrado, completando su proceso de registro.
SetUp de tienda
Cada usuario deberá llenar la información relevante a su comercio junto al asistente de configuración que lo recibirá al momento de ingresar al usuario por primera vez.
La información que deberá complementar es:
- Configuración del comercio del usuario: Logo, banners, nombre del comercio, datos de contacto, direcciones y descripción del comercio.
- Configuración de pago: información relevante al método de pago y cuenta bancaria para los pagos correspondientes.
- Configuración de soporte y servicio al cliente: información relevante para la atención del cliente.
- Configuración de las redes sociales: información de redes sociales del comercio del usuario.
Creación de productos
El usuario debe ingresar la siguiente información acerca del producto
- Nombre
- Precio
- Descripción
- Especificaciones
- Entre 2 a 4 fotografías del producto (mínimo ingresar 1 fotografía), 1 video del producto, el peso máximo en conjunto es de 50MB entre todos los productos de la lista de cada usuario.
Los datos proporcionados por los Usuarios Vendedores, respecto de sus políticas de entrega, reembolsos, garantías y demás, son de su exclusiva responsabilidad.
EGUI S.A. en común acuerdo con la Cámara de Comercio de Guayaquil, se reservan el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y ubicación de la Plataforma, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso.
EGUI S.A. ni la Cámara de Comercio de Guayaquil no garantiza que los contenidos proporcionados a través de la Plataforma serán en todo caso correctos, completos o actualizados.
Información para Usuarios compradores
Para lograr la compra de Productos en la Plataforma, el Usuario Comprador estará sujeto, en todos los casos, a un previo registro mediante un formulario (en adelante «Formulario de Registro»), el cual contendrá datos generales, y creará su cuenta respectiva (en adelante la “Cuenta”). Todos los campos seleccionados como obligatorios deben ser llenados para poder finalizar con la suscripción.
Puesto que, la Plataforma no puede ser usada por personas menores de edad, ni personas incapaces de obligarse, EGUI S.A. podrá rechazar libremente las solicitudes de registro que no cumplan con ésta disposición.
Los datos introducidos por el Usuario en el Formulario de Registro, deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento, y en caso de variación, deberán ser actualizados. El acceso a la Cuenta estará sujeta a una contraseña asignada al Usuario por EGUI S.A., al rellenar el Formulario de Registro. El Usuario deberá cambiar su contraseña en las siguientes 24 horas, la cual quedará como contraseña definitiva.
3. ACCESO Y USO.-
El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de la Plataforma lo realiza de forma consciente, y con compromiso de responsabilidad. EGUI S.A. ni la Cámara de Comercio de Guayaquil serán, en ningún caso, responsables del mal uso que el Usuario pudieran hacer de la Plataforma, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse por ello, esto incluye la utilización no autorizada de tarjetas de créditos que puedan represntar estafa, fraude o mala práctica comercial.
El Usuario se compromete a hacer uso adecuado y lícito de la Plataforma, de conformidad con la legislación aplicable y los presentes Términos y Condiciones, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas, así como el orden público.
El Usuario deberá abstenerse de:
- Hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma, incluyendo los actos dirigidos a enmascarar y/o falsificar o disimular direcciones IP, correos electrónicos y/o cualquier otro medio técnico de identificación de los Usuarios o sus equipos informáticos;
- Acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Plataforma;
- Utilizar la Plataforma con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma;
- Provocar daños en la Plataforma o en los sistemas de sus proveedores o de terceros;
- Introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o digitales que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de La Camara Shop, de sus proveedores o de terceros;
- Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de La Camara Shop, terceros proveedores, clientes y otros usuarios;
- Reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los contenidos, permitir el acceso a terceros a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o que esté legalmente permitido;
- Obtener o intentar obtener los contenidos de la página, empleando para ello medios o procedimientos distintos a los que se hayan puesto a su disposición a este efecto, incluyendo pero sin limitar la búsqueda, navegación y/o descarga de contenidos o de datos en general ubicados en La Camara Shop, utilizando bots o robots. El Usuario únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados; y,
- En general, de utilizar la Plataforma con un propósito distinto al de su creación y utilidad.
4. CUENTA DEL USUARIO.-
El uso y acceso a las Cuentas de los Usuarios en la Plataforma, será responsabilidad de cada Usuario en todo momento, así como la custodia de sus contraseñas. Ni EGUI S.A. ni Cámara de Comercio de Guayaquil son responsables de cualquier daño y perjuicio que pudiera derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío.
En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a EGUI S.A., a través de la dirección de correo electrónico contactos@lacamara.shop a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de esta. Cualquier operación realizada antes de la solicitud de bloqueo o reinicio de la contraseña, se entenderá efectuada por el Usuario, de ser el caso, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice.
5. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.-
El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualquier otro elemento insertado en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a EGUI S.A., a sus Usuarios Vendedores y a la Cámara de Comercio de Guayaquil, correspondientemente.
EGUI S.A. autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos (fotos, diseños, logos, etc.) insertados en la Plataforma exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación con o sin fines comerciales. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Plataforma distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de EGUI S.A.
6. GARANTÍAS DE USO Y RESPONSABILIDAD.-
EGUI S.A. ejecuta actividades de mantenimiento, entendiéndose como mantenimiento al conjunto de acciones que tienen como objetivo mantener actualizada la plataforma, en fin en un estado en el cual pueda llevar a cabo sus funciones requerida. Estas acciones incluyen la combinación de las acciones técnicas correspondientes.
EGUI S.A. garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Plataforma. Con excepción de los siguientes casos: EGUI S.A. no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de:
- La falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma;
- La interrupción en el funcionamiento de la Plataforma o fallos informáticos, des-conexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en los centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, de EGUI S.A. o de terceros, producidos en el curso de su funcionamiento; y,
- Otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de EGUI S.A.
EGUI S.A. adopta diversas medidas de protección para proteger la Plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, EGUI S.A. no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Plataforma.
EGUI S.A. no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a EGUI S.A. que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, EGUI S.A. ni la Cámara de Comercio de Guayaquil serán en ningún caso responsables de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o digitales o documentos electrónicos, así como de los daños y perjuicios que pudieran derivarse accesos no autorizados. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a EGUI S.A., su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes.
7. NOTIFICACIONES.-
LA CAMARA SHOP podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Plataforma, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el Formulario de Registro, como también vía SMS al número celular facilitado por el Usuario. El Usuario acepta que el correo electrónico establecido en el Formulario de Registro es el que utiliza de manera cotidiana en sus actividades personales y/o profesionales, así como su número celular. Por lo que autoriza el uso de estos datos para el envío de notificaciones.
8. CESIÓN DE DERECHOS.-
El Usuario no podrá ceder los derechos y obligaciones asumidos en los presentes Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de EGUI S.A.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE.-
Las condiciones y la relación entre EGUI S.A. y el Usuario, se regirán de forma exclusiva a las leyes del Ecuador. En caso de controversias, las partes harán todo lo posible para resolverlas, en forma amistosa y de buena fe, mediante negociaciones directas, informales y agotando todas las instancias.
Si no se llegare a ningún acuerdo, EGUI S.A. y el Usuario, renuncian fuero y domicilio y se someten a la resolución de un Tribunal de Arbitraje que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, y al Reglamento del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Guayaquil y a las siguientes normas de procedimiento:
- a) El arbitraje será en derecho;
- El tribunal arbitral estará integrado por tres (3) árbitros seleccionados conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación, a cuyo fallo le reconocerán efectos definitivos e inapelables, quienes estarán facultados para disponer la ejecución de medidas cautelares solicitando el auxilio de los funcionarios públicos, policiales y administrativos, en consecuencia renuncian promover acciones, recursos o incidentes de índole judicial ante los jueces ordinarios excepto los necesarios para llevar a ejecución el fallo arbitral;
- El procedimiento arbitral será confidencial; y,
- El procedimiento arbitral tendrá lugar en las instalaciones del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Guayaquil.
10. PRECIO.-
Los precios que se muestran en el sitio están en dólares estadounidenses (USD). Si usted es un Usuario comprador cuya tarjeta de crédito / débito no está denominada en USD, el precio final se calculará de acuerdo con el tipo de cambio aplicable el día en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.
Los precios que se muestran en el sitio web están establecidos por una política de precios de la compañía EGUI S.A. en conjunto con la Cámara de Comercio de Guayaquil.
11. COSTOS DE TRANSACCIÓN ASOCIADOS.-
El producto para comercializarse a través de la plataforma será presentado al comprador con el valor suscrito por el vendedor (sin IVA), dicho valor será facturado al consumidor final desglosando en el documento los impuestos generados (IVA, ISD).
El proceso de venta y gestión de cobro se realizará de forma online, por lo cual EGUI S.A. ha recurrido a tasas preferenciales en el mercado para el comercio en mención, y cumplir con el objetivo de satisfacer las necesidades del vendedor.
En promedio las instituciones financieras generarán cargos de hasta:
- 2.30% si el pago es corriente con tarjeta de débito.
- 4.50% si el pago es corriente con tarjeta de crédito.
- 5.50% si el pago es diferido con intereses en el rango 3 – 12 meses.
- 15% (máximo estimado) si el pago es diferido sin intereses, (su porcentaje varía entre 5% y 15%, dependiendo de los meses en que sea diferida la compra).
Dentro del mismo contexto la Institución Financiera emisora de la tarjeta de crédito o débito realizará las retenciones de impuestos a La Camara Shop por la transacción realizada, la misma que en referencia a nuestra actividad estará gravada con el 2% de impuesto a la renta y 30% de IVA.
Nota: Estas condiciones no afectan de forma directa o indirectamente al cliente final.
12. COMISIONES ASOCIADAS
Con la seguridad de haberse acogido al protocolo establecido entre la compra-venta de los productos asociados a La Cámara Shop, detallamos el porcentaje de las comisiones por cada venta realizada dentro de la plataforma y en conformidad a la categoría de su producto, tal como se establece en el siguiente cuadro:
| Categorías de productos | Comisión sobre venta |
| Accesorios para vehículos | 10% |
| Bebés, niños y juegos | 15% |
| Cámaras | 12% |
| Combos | 15% |
| Computadoras y celulares | 12% |
| Deporte y entretenimiento | 15% |
| Electrónicos | 12% |
| Ferretería | 12% |
| Hogar y línea blanca | 12% |
| Muebles y oficina | 12% |
| Nutrición, Salud y Belleza | 15% |
| Repuestos y accesorios | 12% |
| Ropa y Moda | 15% |
| Servicios | 15% |
| TV y audio | 12% |
| Joyas y joyería | 15% |
Cualquier otra categoría que no este detallada en este punto especifica o que pueda estar inmersa en otra ya mencionada, tendrá una comisión base del 12%.
Nota: La Cámara Shop se reserva el derecho a cambiar o actualizar las comisiones o las categorías aquí descritas. Este derecho será mencionado con anticipación a los vendedores.
13. PAGO.-
Las formas de pago estarán definidas por el interés del comprador para efectuar su pago, las cuales tendrán las siguientes condiciones generales:
- Todos los pagos con tarjeta de crédito y tarjeta de débito serán procesados con pasarelas de pago locales.
- Todas las transacciones contarán con el impuesto del 12% o el que se encuentre vigente por concepto de IVA bajo la ley ecuatoriana.
Se podrán realizar pagos de las siguientes formas:
- Rotativo o corriente
- Diferido sin intereses hasta 3 meses.
- Diferido con intereses hasta 12 meses.
Tarjeta de Débito:
Deberán contar con chip inteligente y habilitada para compras en línea.
Transferencia Bancaria:
Se podrán hacer transferencias bancarias a la siguiente cuenta una vez terminada la compra online.
Todos los titulares de tarjetas de crédito / débito están sujetos a verificaciones de validación y autorización del emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago se niega, o por algún motivo no nos autoriza el pago, ni EGUI S.A. ni la Cámara de Comercio de Guayaquil podrán responsabilizarse de ningún retraso o falta de entrega por motivo de que no se efectuó el pago de forma correcta.
14. PAGO A LOS VENDEDORES Y PROVEEDORES.-
El pago a los vendedores de La Cámara Shop, se realizará el pago de sus ventas en el sitio, únicamente cuando el mencionado vendedor emita la factura por el cobro de sus pedidos en el sitio web. Los valores se muestran en la plataforma de forma detallada.
Los pagos se realizarán mediante una solicitud dentro de la misma plataforma que provee La Cámara Shop para el vendedor, cada solicitud se aprueba de forma diaria con un máximo de 24 horas y se realizan los pagos todos los lunes de todas las solicitudes aprobadas y con su factura adjunta.
Para solicitar el retiro, el vendedor debe acumular un mínimo de $ 50.00 de ganancias en el sitio para solicitar su retiro, esto por motivos de reducir la cantidad de solicitudes de valores menores y ahorrar al vendedor el costo de transferencia.
15. PROCESO DE LOGÍSTICA Y ENVÍO.-
EGUI SA coordina el retiro de los pedidos realizados con los usuarios o comercios vendedores y los proveedores de courier habilitados en las diferentes ciudades.
Existen productos que contemplan tiempo para su procesamiento por parte del comercio, estos pueden ser hasta 2 días laborables y es independiente al tiempo de entrega.
Este tiempo será especificado por el comercio en el sitio web en donde cada producto será colocado en el sitio web para conocimiento del cliente final.
Condiciones básicas
Actualmente ofrecemos un tiempo de entrega de hasta 72 horas, sin embargo, esto puede sufrir modificaciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto establece un tiempo de entrega igual o superior a las 72 horas por parte del comercio vendedor, lo cual está publicado en el producto.
- El producto no está listo para la recolección por parte del comercio vendedor.
- Los productos tienen lugares de recogida muy alejados o distantes unos de otros. En este caso se entregarán por partes cada producto, tratando de consolidar la mayor cantidad de productos en la primera entrega.
- Problemas externos como derrumbes, paros nacionales, efectos políticos o geográficos, cierres de carreteras entre otros.
Cálculo de Costos
Detallamos las condiciones de cómo se calcula el precio de envío.
- Precio de envío base: $2,00 USD
- Precio adicional por producto (del mismo vendedor): $1,00 USD
- Precio adicional por producto (de diferente vendedor): $1,00 USD
- Precio adicional por cantidad (unidad adicional): $0,50 USD
En caso de que el producto no tenga la información correcta de peso (por error en la carga de parte del comercio), el precio base por envío será de $5,00 USD.
Plazos y coberturas
El promedio de tiempos de entrega es entre 24 a 72 horas, en este lapso se cumple todo el proceso de envío, el cual incluye confirmación del pago, recolección del producto y entrega al cliente final.
EGUI S.A. se compromete a realizar las entregas a los clientes finales de los productos adquiridos en el plataforma a nivel nacional, dentro de Ecuador, a excepción de las Islas Galápagos, conforme a lo considerado a continuación:
- Entregas en ciudades principales entre 24 a 72 horas máximo.
- Entregas en ciudades secundarias y periféricos entre 48 a 72 horas máximo.
- Fines de semana: Las compras de fin de semana se entregan en días laborales siguientes dependiendo las horas de entrega mencionadas anteriormente. No se realizan entregas los días domingos.
Sistema logístico
Todos los pedidos se envían utilizando los servicios de distintos couriers como Grupo LAAR, Urbano, Servientrega, Picker, Tramaco, Gacela entre otros operados por grupo logístico EC LOGISTICS.
Una vez que el pedido se envíe, se proporcionará un número de seguimiento de parte del operador logístico EC LOGISTICS.
Procesamiento
El tiempo promedio para el procesamiento de los pedidos con el usuario o comercio es actualmente de 2 días laborables. Este tiempo corresponde al tiempo que el usuario o comercio requiere para realizar la entrega del producto en el proceso de recolección.
Devoluciones y cambios
Si el cliente desea realizar alguna devolución o cambio del producto, o en caso de que no lo haya recibido aún, el cliente final deberá notificarlo por correo electrónico definido o mediante el chat de soporte en el sitio web.
Cada tienda es libre de colocar, modificar o establecer sus políticas sobre devoluciones y cambios, EGUI S.A. hará las veces de coordinador y de ente regulador para evitar el mal uso y el respeto de estas prácticas. En caso de que el cliente haga un reclamo, EGUI S.A. hará de coordinador para poder gestionar cualquier reclamo adicional por defecto, fábrica o cualquier otra.
Seguro de envío
El envío a domicilio contará con un seguro contratado y pagado por EGUI S.A.
El valor del seguro es el 1% del valor declarado del producto, este cálculo considera el valor del producto como tal al momento de la venta. El cual provee las siguientes condiciones:
- El transportador responde por el valor de la carga asegurada de acuerdo a las condiciones del contrato de transporte pactadas.
- La carga asegurada tiene un tratamiento especial o diferencial y de ser posible por su volumen o peso, puede ser tratada en contenedores especiales para mayor protección.
- El transportador genera un reporte de cada paquete asegurado con su contenido y calidad del empaque o embalaje, lo que permite establecer el valor de indemnización en caso de un siniestro.
- El valor a asegurar del paquete es obligatorio según normas de transporte de carga y el transportador podrá ejercerlo hasta en un valor equivalente al 1%.
- Para el caso de empresas COURIER, el valor máximo a asegurar sin requisito previo es hasta $2.000 USD, para valores mayores se debe reportar en forma escrita a fin de que el transportador tome una póliza flotante por el trayecto para esos valores que excedan de los $2.000 USD.
Los beneficios para el cliente final:
- En caso de siniestro el producto asegurado será enviado nuevamente sin cobro al cliente final.
Los beneficios para el usuario o comercio:
- En caso de siniestro el comercio no deberá cubrir con el valor del producto a indemnizar sino que estará cubierto por el seguro.
Afectación y/o variables en tiempo de entrega
Los envíos cuentan con las siguientes variables que pueden afectar su tiempo real de entrega.
- Tiempo de confirmación de pago: cuando el cliente final realiza el pago de su compra vía transferencia bancaria, el tiempo de efectivización de esa transferencia es de 1 día laboral, este tiempo se adiciona al proceso, puesto que la coordinación de despacho del producto se ejecuta una vez confirmado el pago.
- Tiempo de procesamiento: este tiempo corresponde al tiempo que el usuario o comercio requiere para realizar la entrega del producto en el proceso de recolección.
- Tiempo de atención del cliente: cuando el cliente por motivo de fuerza mayor no se encuentre en el lugar de entrega (dirección proporcionada por el cliente) y que se requiera un reagendamiento de la fecha y hora de entrega.
En cualquier caso el cliente podrá consultar el estado de su envío en cualquier momento mediante el chat de soporte del sitio web.
Todos los pedidos se envían utilizando los servicios de Grupo LAAR, Urbano, Servientrega, Glovo, Tramaco, Gacela entre otros operados por EC LOGISTICS. Una vez que se envíe su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento.
En caso de que no lo reciba, nos puede contactar a contacto@lacamara.shop.
16. CONDICIONES ADICIONALES DE USO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.-
Cada Usuario vendedor es libre de colocar, modificar o establecer sus políticas de uso, devoluciones y cambios, EGUI S.A. hará las veces de coordinador y de ente regulador para evitar el mal uso y el respeto de estas prácticas.
17. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.-
Trataremos todos sus datos personales de manera confidencial. La información se utilizará para compartir comunicaciones de Marketing, promociones, anuncios, etc, de forma, directa o mediante terceros. Sus datos personales se utilizarán para respaldar su experiencia en este sitio web, para administrar el acceso a su cuenta y para otros fines descritos en nuestra política.
18. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PEDIDOS Y ENTREGAS.-
Para más información y revisar nuestras preguntas frecuentes puedes dirigirte a la sección de las preguntas frecuentes aquí:
https://lacamara.shop/preguntas-frecuentes-de-clientes/
