Preguntas Frecuentes
Respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.
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REGISTRO
¿Qué es La Cámara Shop?
La Cámara Shop es una iniciativa de La Cámara de Comercio de Guayaquil para ofrecer a sus socios un espacio para comercializar sus productos de manera exclusiva y que permite unirse y publicar productos completamente gratis.
¿Qué necesito para poder registrarme?
Para comprar en nuestro sitio solamente necesitarás un correo eléctronico. Puede crear tu cuenta desde el icono de "persona" en la esquina superior derecha o ingresando a mi cuenta.
COMPRAS
¿Qué tipo de productos puedo comprar en La Cámara Shop?
En La Cámara Shop se pueden comprar productos de climatización, cuidado personal, electro menor, línea blanca, tecnología, celulares, muebles, ropa, decoración, artesanías, canastas de alimentos, entre otros que podremos incluir con el tiempo.
¿Qué tipo de productos puedo comprar en La Cámara Shop?
En La Cámara Shop se pueden comprar productos de climatización, cuidado personal, electro menor, línea blanca, tecnología, celulares, muebles, ropa, decoración, artesanías, canastas de alimentos, entre otros que podremos incluir con el tiempo.
¿Cómo puedo comprar en La Cámara Shop?
Puedes comprar ingresando a nuestro sitio web La Cámara Shop, seleccionando tus productos favoritos para añadirlos al carrito de compras y luego seleccionando la dirección y forma de pago.
Nota: próximamente tendremos "Crédito Directo" y "Criptomonedas"
¿Puedo hacer compras con dinero en efectivo en La Cámara Shop?
Puedes hacerlo mediante nuestra forma de pago de transferencia bancaria, haciendo un depósito en nuestra Cuenta Corriente de Banco del Pacifico detallada en el numeral 13 de los términos y condiciones, a nombre de EGUI S.A. con RUC 0993258784001 y dirección La Vista de San Eduardo, Edificio 100, Oficina 710. Guayaquil confirmando tu compra al correo contactos@market-place.com.ec con tú número de compra como referencia, el cual se encuentra en el correo electrónico de confirmación.
PAGOS
¿Qué formas de pago tienen?
Contamos con varias formas de pago en estos momentos, tarjeta de crédito, transferencia bancaria y deposito. Nuestra pasarela de pagos para tarjetas de crédito es Paymentez que brinda todas las seguridades para la compra. Para más información visita nuestra página de formas de pago.
¿Es seguro comprar en La Cámara Shop?
Contamos con niveles de seguridad de tipo SSL (certificado que comprueba que la conexión del sitio es seguro) y nuestras pasarelas cuentan con certificación PCI la cual protege tus datos bancarios.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos La Cámara Shop delega la captura de la información sensible a nuestra pasarela de pagos que cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito, que además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Paymentez, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, puedes contactar con nuestro equipo o enviar un correo electrónico a contactos@lacamara.shop, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de La Cámara Shop usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de todas las formas de pago establecidas en nuestro sitio web. Para más información visita nuestra página de formas de pago.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en La Cámara Shop podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago ya que habrá sido cobrado directamente a tu tarjeta de crédito.
En caso de ser pago con transferencia o efectivo, puedes cancelar la orden en "Mi Cuenta" y realizar un nuevo pedido con Tarjeta de Crédito.
Tengo problemas para el pago ¿Qué debo hacer?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a contactos@lacamara.shop para confirmar el estado de la transacción. En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con La Cámara Shop.
No me llegó el producto que compré ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en los términos y condiciones del sitio web.
PEDIDOS
¿Cuál es el tiempo de entrega de los pedidos?
Actualmente mantenemos los tiempos de 2 días laborables para procesamiento y de 2 a 3 días laborables para entrega a partir del envió.
¿Qué hago cuando me llega un pedido?
Deberás revisar que todo el pedido este completo y que cada producto se encuentre en las condiciones en las que esperabas al momento de hacer la compra.
¿Cuál es el estado de mi pedido y entrega?
Una vez que se envíe su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento. En caso de que no lo reciba, nos puede contactar a contactos@market-place.com.ec.
¿Los pedidos tienen seguro?
Todos nuestros pedidos tienen un seguro que protege tu compra, lo cual hace que siempre tengas un respaldo al momento de comprar.
¿Por qué algunos productos tardan más en enviarse?
Los productos podrían tener retrasos por nuestros proveedores logísticos o por alta demanda, pero nos aseguraremos de que recibas tú producto.
¿Es seguro recibir pedidos?
Es completamente seguro realizar compras con nosotros, Somos una empresa Ecuatoriana dedicada a la venta online de productos. Contamos con un grupo de promocionales prestos a ayudarte con tus necesidades.
¿Tienen protocolos de seguridad y sanidad?
El personal acudirá hasta el domicilio cumpliendo con las políticas de seguridad y sanidad aplicables en el momento. COVID19 Uso de mascarilla y guantes a la entrega del producto.
¿Qué pasa si un producto no llega o llega en mal estado?
Si el producto no llega, llega dañado, llega maltratado o en mal estado, simplemente puedes contactarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales de contacto para ayudarte con la revisión de tu caso y darte la solución más oportuna.
¿Quién entrega el paquete?
Todos los pedidos se envían utilizando los servicios de Grupo LAAR, Urbano, Servientrega, Glovo, Tramaco, Gacela entre otros operados por EC LOGISTICS. Una vez que se envíe su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento.
¿Qué valor tiene el seguro?
No te preocupes de esto, viene por nuestra cuenta. Buscamos proteger tu compra en cada paso. Si tienes un problema, comunícalo y nosotros te ayudamos a recuperar tu producto.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Hasta 24 horas posterior a la compra, podrás modificar la dirección de entrega contactándonos al correo contactos@market-place.com.ec
¿Puedo seguir haciendo devoluciones?
Los productos podrán ser devueltos única y exclusivamente por motivos de fuerza mayor, o en su defecto porque cada la política de la tienda lo acepte.
¿Proveen el servicio de instalación autorizado de línea Blanca de las marcas que comercializan?
Con un recargo adicional se puede coordinar la instalación.
¿Se pueden hacer pedidos a nivel nacional?
La cobertura de EGUI S.A. es a nivel nacional. Los tiempos de entrega pueden variar de 1 a 5 días según el vendedor.
